POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO
APLICACIÓN
Bienvenid@ al sitio web www.gotta.cl, lee detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio web www.gotta.cl, ya que al entrar a nuestro sitio confirmas tu entendimiento con los mismos, si no aceptas estos términos y condiciones de uso, no podrás utilizar este sitio.
Los presentes términos y condiciones, regulan el uso del sitio web www.gotta.cl, de Comercializadora de Calzados y Vestuario Gotta Ltda.
A través de su sitio web www.gotta.cl, Comercializadora de Calzados y Vestuario Gotta Ltda., pone a su disposición un ambiente digital en el cual concurren clientes y usuarios, en el mismo, se ofertan con posibilidad de compra productos, el sitio puede operarse sin la creación de un registro o cuenta. Opcionalmente las personas que quieran beneficiarse de nuestro club de lealtad y otros servicios podrán registrarse y crear una cuenta, lo cual se realiza a través del llenado del formulario de registro y siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos, la condición de cliente supone la aceptación de los términos y condiciones de uso.
Una vez completado el formulario de registro, el cliente del sitio recibirá una contraseña de acceso, el cliente será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada y así como otros identificadores de cuentas seguras, el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta, por otra parte, debes notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu contraseña o cuenta, de ninguna manera, nosotros seremos responsables, directos o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.
Comercializadora de Calzados y Vestuario Gotta Ltda., se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitiowww.gotta.cl, por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio y seguir comprando nuestros productos.
USO DE WWW.GOTTA.CL
Para poder utilizar el sitio www.gotta.cl debes de tener 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de tus padres, de quien detente el legal ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso. Si se verificará o sospechará un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Comercializadora de Calzados y Vestuario Gotta Ltda., tendrá el derecho inapelable de dar por terminada la relación, dar de baja las cuentas y hasta colaborar judicialmente para la persecución a los infractores. Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio, en virtud de los términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página.
Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio, en virtud de los términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página.
El uso comercial o el nombre de terceros están prohibidos, salvo lo expresamente permitido por nosotros con anterioridad, cualquier infracción de estos términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.
Ciertos servicios y las características relacionadas con los mismos, que pueden estar disponibles en el sitio www.gotta.cl, pueden requerir el registro o suscripción, si decides registrarte o suscribirte a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo, para actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.
AVISO DE PRIVACIDAD
Para Comercializadora de Comercializadora de Calzados y Vestuario Gotta Ltda., (en adelante serán referidas como "GOTTA") el tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales es de vital importancia y por lo tanto es necesario reiterar nuestro compromiso con su privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa.
El presente Aviso de Privacidad tiene como objeto informarle sobre el tratamiento que se le dará a sus datos personales cuando los mismos son recabados, utilizados, almacenados y/o transferidos por Gotta
- Responsable del tratamiento de sus datos personales
Comercializadora de Calzados y Vestuario Gotta Ltda., será el responsable y, por ende, quien decidirá sobre el tratamiento que se le dé a sus datos personales.
- Datos personales que se recaban.
GOTTA podrá recabar y tratar los siguientes datos personales, dependiendo de la relación que con usted exista:
- Nombre completo
- Edad
- Fecha de nacimiento
- Datos de tarjeta de crédito
- Género
- Teléfono
- Teléfono celular
- Código postal
- Correo electrónico
- Información de perfil del sitio de internet “Facebook” o “Instagram”
- Información que los Clientes Nos Proporcionan: Cuando un cliente se pone en contacto con GOTTA, vía telefónica, por correo electrónico, o por otro medio, cuando completa un cuestionario o un formulario de participación para un sorteo; realiza compras, o cuando proporciona alguna opinión respecto de nuestra página Web y/o productos y/o servicios, GOTTA recibe y almacena la información que los clientes introducen en nuestra página web o que nos facilitan por cualquier otro medio. Los clientes pueden elegir no proporcionar cierta información, sin embargo, si así lo hacen, no podrán disfrutar de muchas de las funciones que ofrece nuestra página web.
- Información Automática. Algunos ejemplos de la información que GOTTA recaba y analiza incluye la dirección IP de Internet que utilizan los clientes para conectarse a Internet con su computadora, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña de su cuenta, información sobre su computadora y su conexión a Internet y sobre la versión y tipo de navegador; configuración de zona horaria, tipos y versiones de la conexión del navegador de los clientes, el sistema operativo y plataforma que utiliza, historial de compras, de los cuales en ocasiones se podrá reunir información de varios clientes para crear aplicaciones como “Lo Más Vendido” (o cualquier otra que tenga por objeto mostrar los productos con mayores ventas), el Localizador Uniforme de Recursos (URL) de historial de páginas web desde, a través y hacia nuestra página web (incluyendo fecha y hora), número de cookie, productos que ha visitado o que ha buscado, y todo número de teléfono que hayan utilizado los clientes para llamar a nuestro servicio de atención al cliente. También, GOTTA podrá utilizar datos del navegador tales como cookies, Flash Cookies (también llamadas Objetos Locales Compartidos Flash), o datos similares en ciertos lugares de la página web de GOTTA para prevenir el fraude, entre otros propósitos. En las visitas de los clientes a la página web, GOTTA podrá utilizar herramientas de software como JavaScript para medir y recoger la información de la sesión, incluyendo los tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información sobre la interacción con la página (clics de ratón, desplazamiento por la página o número de veces que pasa el ratón por encima de determinados ítems), y formas de salir de la página Web. Asimismo, GOTTA podrá también recabar información técnica que ayude a identificar los dispositivos de clientes con finalidades de análisis diagnóstico y prevención del fraude.
Podrán tratarse otros datos personales, sensibles y no sensibles, que no se incluya en la lista anterior siempre y cuando dichos datos se consideren de la misma naturaleza y no sean excesivos respecto a las finalidades para las cuales se recaban.
Las cookies son identificadores únicos que nuestro sitio web transfiere a su dispositivo para permitir a nuestros sistemas reconocer su dispositivo y proporcionar características tales como compras y el almacenamiento en sus visitas, de artículos en su carrito de compras.
- Finalidades del tratamiento de los datos personales
GOTTA recaba, utiliza, o almacena sus datos personales, en la medida en que las leyes aplicables lo permiten, para llevar a cabo lo siguiente:
- Seguimiento a las ventas a fin de alcanzar la satisfacción del cliente
Interrelación de bases de datos para conocer el perfil y las necesidades del cliente - Hacerle llegar comunicaciones de todo tipo, provenientes de GOTTA.
- Para adaptar nuestras comunicaciones, como por ejemplo mediante el envío de mensajes de correo electrónico con ofertas y promociones que son más relevantes para los clientes.
- Para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, mantener y actualizar nuestros archivos y sus cuentas con nosotros, hacer disponible contenido tales como listas de deseos y comentarios de los clientes.
La información que usted nos proporciona nos es útil para responder a peticiones de clientes, personalizar futuras compras que vayan a realizar, mejorar nuestro sitio de internet, tiendas y ponernos en contacto con los clientes.
GOTTA podrá hacer uso de sus datos personales para otras finalidades, siempre y cuando dichas finalidades sean compatibles y puedan considerarse análogas a las anteriores. Sus datos personales serán tratados únicamente por el tiempo necesario a fin de cumplir con las finalidades descritas y/o de conformidad con lo que establezcan las disposiciones legales aplicables.
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Seguridad de los datos personales
GOTTA implementará las medidas de seguridad, técnicas, administrativas y físicas, necesarias para proteger sus datos personales y evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Únicamente el personal autorizado, que ha cumplido y observado los correspondientes requisitos de confidencialidad, podrá participar en el tratamiento de sus datos personales. El personal autorizado tiene prohibido permitir el acceso de personas no autorizadas y utilizar sus datos personales para fines distintos a los establecidos en el presente Aviso de Privacidad. La obligación de confidencialidad de las personas que participan en el tratamiento de sus datos personales subsiste aun después de terminada la relación con GOTTA.
Al realizar una compra en el sitio web, GOTTA transmite el número completo de la tarjeta de crédito a la entidad de tarjetas de crédito correspondiente para el procesamiento del pedido. Es responsabilidad del cliente que se proteja contra el acceso no autorizado de terceros a su contraseña y a su computadora. Al finalizar la sesión, los clientes deberán asegurarse de haber cerrado su sesión.
- Comunicación y transferencia de datos personales
6. Derechos que le corresponden
Usted como titular de datos personales podrá ejercitar ante el Departamento de Datos Personales de GOTTA los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto al tratamiento de sus datos personales. Asimismo, podrá revocar, en todo momento, el consentimiento que haya otorgado y que fuere necesario para el tratamiento de sus datos personales, y limitar el uso o divulgación de los mismos. A manera de referencia, a continuación se describen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición:
- A través de su derecho de acceso usted podrá solicitar se le informe qué tipo de datos personales están siendo tratados por GOTTA, el origen de dichos datos y las comunicaciones que se hayan realizado con los mismos.
- Por virtud del derecho de rectificación usted puede solicitar se corrija o complete los datos personales que sean incorrectos o estén incompletos y que obren en manos de GOTTA. Usted tendrá la obligación de informar a GOTTA cuando deba hacerse un cambio o corrección en sus datos personales y este hecho solo sea de su conocimiento.
- Cuando sus datos personales hayan dejado de ser necesarios para los fines para los cuales se recabaron, usted podrá solicitar que los mismos sean cancelados si es que aún se conservaran en las bases de datos de GOTTA. El proceso de cancelación irá precedido de un periodo de bloqueo mediante el cual únicamente se almacenarán sus datos por un tiempo equivalente al plazo de prescripción de las acciones que dieron origen al tratamiento de sus datos personales o el periodo que por ley se establezca. Existen casos en que los datos personales no pueden ser cancelados por disposición de ley.
- Podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales, cuando exista una causa legítima para ello, incluso habiendo expresado anteriormente su consentimiento para dicho tratamiento.
Usted podrá ejercer los derechos antes mencionados enviando una solicitud al Departamento de Datos Personales de GOTTA, al correo electrónico postventa@gottacl. Su solicitud deberá contener al menos la siguiente información: (i) nombre completo y correo electrónico o domicilio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (ii) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; (iii) una descripción clara de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados; y (iv) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. Su petición será atendida dentro del plazo permitido por la ley y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del correo electrónico o domicilio que nos haya proporcionado.
Cabe mencionar, que en cualquier momento usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales. Del mismo modo, usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines la revocación de su consentimiento implica que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para revocar el consentimiento que usted otorga en este acto o para limitar su divulgación, usted deberá presentar su solicitud de la siguiente manera:
-Dentro de cada comunicado por medio de correo electrónico que enviamos a los datos que nos proporcionó en la parte inferior del mismo puede encontrar una liga para cancelar su suscripción con nosotros la cual lo llevará a una página en donde podrá solicitar la conclusión de su relación con nosotros.
-De igual forma puede comunicarse a nuestro departamento de atención a clientes para solicitar dicha acción.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, sin embargo, usted puede solicitar información sobre si el mismo ha sufrido algún cambio a través de la siguiente dirección electrónica:
https://gotta.cl/pages/contacto (CONFIRMAR URL AL MOMENTO DE PUBLICARSE)
Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales y atención a clientes, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:
Nombre del responsable: Comercializadora de Calzados y Vestuario Gotta Ltda.
Correo electrónico: postventa@gotta.cl
Otro medio de contacto: https://gotta.cl/pages/contacto (CONFIRMAR URL AL MOMENTO DE PUBLICARSE)
- CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
GOTTA se reserva el derecho de enmendar o modificar el presente Aviso de Privacidad como estime conveniente, por ejemplo, para cumplir con cambios a la legislación sobre protección de datos o de salud o cumplir con disposiciones internas de GOTTA. GOTTA le informará y pondrá a su disposición el Aviso de Privacidad actualizado cuando se le hagan cambios significativos al mismo, así como cuando se requiera recabar su consentimiento. La versión actualizada del Aviso de Privacidad estará disponible en el sitio web www.gotta.cl
- Departamento de protección de datos
Usted podrá dirigir cualquier pregunta o comentario respecto del presente Aviso de Privacidad o ejercitar los derechos que por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares le correspondan, ante el Comité de Protección de Datos de GOTTA o al correo electrónico postventa@gotta.cl
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CLUB GOTTA
- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
El PROGRAMA CLUB GOTTA es un servicio de lealtad de clientes que ofrece a los USUARIOS beneficios ONLINE mediante una cuenta digital a través del otorgamiento de puntos para obtener descuentos o hasta envíos gratis.
El PROGRAMA CLUB GOTTA funciona mediante cuentas personales e intransferibles. Los puntos y beneficios que acumulas por compras o actividades solamente los puedes utilizar en la tienda en línea www.gotta.cl
- CAMBIOS AL PROGRAMA CLUB GOTTA.
Gotta puede cambiar, modificar e incluso terminar el PROGRAMA CLUB GOTTA sin necesidad de aviso ni declaración judicial, en cualquier momento, siendo exclusiva responsabilidad del USUARIO asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
Al crear una cuenta en www.gotta.cl, el USUARIO se inscribirá de forma automática al PROGRAMA CLUB GOTTA y el uso de los Servicios del PROGRAMA CLUB GOTTA implica que usted debe aceptar todos los términos y condiciones contenidos en este Acuerdo. Para que no queden dudas, el USUARIO que utilice el Servicio del PROGRAMA CLUB GOTTA automáticamente da por aprobada su aceptación de las condiciones y términos del servicio y ratifica que dicha aceptación equivaldrá a la firma y aceptación del acuerdo.
Usted debe leer atentamente todos estos términos y condiciones.
ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS
Durante el proceso de registro, de manera opcional puedes aceptar el recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.gotta.cl, no obstante, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.
Lo anterior de conformidad con la Ley federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.
LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO
Cualquier comunicación que envíes al sitio web www.gotta.cl, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios, sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, asimismo cuando remites comentarios o críticas al sitio, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido, por último, cabe mencionar que, no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, tomar una identidad que no te pertenece.
Asimismo serán de nuestra propiedad y no serán devueltos salvo que medie orden judicial, los datos que los clientes envíen al sitio web www.gotta.cl, para registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiados con las promociones de nuevos clientes, dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y el cliente que haya intentado obtener el beneficio, se le podrá revocar la licencia que se le otorgó al momento de la suscripción, procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad de nuestra parte.
RESPONSABILIDAD
En el extraño caso de que exista algún detalle con tu orden en línea www.gotta.cll se informará al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al cliente, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
Así mismo, se refiere que todos los productos ofertados en el sitio www.gotta.cl, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros clientes hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aún y cuando aparezca en el sitio web www.gotta.cl, en cuyo caso se le informará al cliente de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificará de la imposibilidad de procesar la orden de compra.
Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, tuviéramos que reembolsar al cliente alguna cantidad de dinero, este reembolso, previo consentimiento del cliente, se escogerá en un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito.
Algunos productos ofertados en el sitio www.gotta.cl, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el cliente junto con la descripción del producto, es necesario que todo cliente verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular. Los productos marcados como VENDIDOS no aplican cambios ni devoluciones.
El cliente antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el cliente debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto.
Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del sitio www.gotta.cl, mi representada no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este sitio, asimismo tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los clientes a cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndose que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en esta página web.
GARANTÍA/CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS
- La garantía de los productos será brindada directamente por Comercializadora de Calzados y Vestuario Gotta Ltda. Para aplicar la garantía de las compras en línea se tienen 180 días después de haber realizado la compra. (Según nueva ley vigente desde el 24/03/2022)
- Nuestro recomendador de tallas es solo una sugerencia y no es válido para reclamaciones por cambio de talla en artículos.
- Ya que nos contactes, te enviaremos una guía a tu correo electrónico. Solo tienes que imprimirla y pegarla en la caja donde llegaron los zapatos. Deberás dejarla en tu centro de envío más cercano. En cuanto nos lleguen tus zapatos te enviaremos un correo para iniciar el proceso de cambio (sujeto a disponibilidad). En caso de existir diferencia de precio entre el producto a cambiar y el nuevo producto deseado, el cliente deberá cubrirlo para proceder al cambio.
- En caso de solicitar reembolso, una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 2 días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, te enviaremos de inmediato el nuevo producto solicitado. Si no deseas el nuevo producto, puedes solicitar el reembolso del mismo, el cual se realizará a través del sistema de Mercado Pago.
- Ten en cuenta que el tiempo que tome en verse reflejado el reembolso en tu cuenta dependerá completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.
- Al momento de enviarlos, por favor mándalo en su caja original (como los recibiste).
- Debe tener en consideración que los costos de despacho por disconformidad o insatisfacción de producto los cubre el cliente.
FACTURACIÓN
Por ley, los clientes que adquieran productos onlinepodrán solicitar la factura solo en el mes en el que realizaron la compra. Deberá enviar directamente un correo a postventa@gotta.cl para que lo gestionen.
CONTACTO
Si tienes alguna duda o consulta, contacta a Gotta Help Team, disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 18:30 pm.